"이번이 두 번째예요"

같은 문제가 반복될 때 쓰는 말이에요. 감정을 빼고 몇 번째인지만 말하는 게 핵심이에요. 횟수가 대신 말해주기 때문에 화를 내지 않아도 심각하다는 게 전해지고, 상대도 변명 대신 조치로 넘어가기 쉬워요.

예문

배송이 또 엉뚱한 주소로 갔어요.

나

상대

횟수를 말한 뒤에는 원하는 것을 이어서 말해야 해요. 사실만 던지고 끝내면 상대가 무엇을 해주길 바라는지 알 수 없어요.

몇 번째인지 대신 언제였는지를 말해요. 두 번뿐이라면 이 말이 덜 세요.

이미 요청한 적이 있다고 알려요. 처음부터 다시 설명하지 않아도 되게 만들어요.

이번에 끝내달라는 뜻이 담겨요. 세게 말하면서도 예의는 지키는 말이에요.

Is there anything you can do?

불만을 항의가 아니라 부탁으로 바꿔 말하는 거예요.

I hate to bring this up, but —

불만을 꺼내기 전에 먼저 하는 말이에요.

I think there's been a mix-up.

주문이나 배송이 잘못됐을 때 쓰는 말이에요.

Is it supposed to be like this?

문제인지 아닌지 판단을 상대에게 맡기는 질문이에요.

Any idea how much longer it'll be?

기다림이 길어질 때 상황을 물어보는 말이에요.

I think there might be a mistake on the bill.

금액이 이상할 때 쓰는 말이에요.

I was wondering if we could move to a different room.

I was wondering if 는 부탁을 가장 부드럽게 하는 말이에요.

That doesn't really work for me.

상대 제안이 내 사정과 안 맞을 때 쓰는 말이에요.

I'm not trying to make a big deal out of it, but —

불만은 말하되 이 일을 크게 만들 생각은 없다고 미리 알리는 말이에요.

Is there someone I can talk to about this?

지금 상대하는 사람이 해결할 수 없을 때 윗선을 찾는 말이에요.